Objectifs
Développer l’ensemble des compétences du Responsable de secteur – Service à la personne afin de répondre aux nombreuses missions complexes relevant de cette fonction dans les différents contextes professionnels (privé, associatif, public).
La formation de Responsable de Secteur Service à la Personne doit permettre à chaque participant d’assurer un rôle de manager de proximité en :
- Renforçant la dimension relation client da la fonction pour veiller à la qualité du service rendu
- Répondant aux enjeux de la qualité et à l’évolution des prestations
- Etant attentifs aux conditions de travail des intervenants et inscrire leur structure dans une démarche de prévention des risques professionnels
- Représentant sa structure dans différentes instances de proximité
Contenu
Modules d’apprentissage (Théorie : 399 h)
- BLOC 1 – Identifier et promouvoir les activités de la structure – 84 heures
- BLOC 2 – Prendre en compte les demandes et besoins de la personne bénéficiaire – 84 heures
- BLOC 3 – Assurer la gestion et l’animation d’équipe – 112 heures
- BLOC 4 – Mettre en relation, communiquer, se coordonner avec les acteurs territoriaux – 63 heures
- BLOC 5 – Evaluer, développer et assurer le suivi de la qualité de la prestation – 56 heures
Modules connexes (Théorie : 77 h)
- Accueil et intégration – 3,5 heures
- Accompagnement Mémoire / soutenance – 28 heures
- Préparation examens et contrôles continus – 42 heures
- Bilans intermédiaire et final – 3,5 heures
Durée
- Le parcours de formation complet comporte 476 heures en centre de formation et 280 heures en entreprise).
- Le parcours de formation allégé comporte 273 heures en centre de formation et 70 heures en entreprise minimum).
CONDITIONS D’ENTREE
Etre titulaire du baccalauréat ou diplôme de niveau IV ou disposer de 3 ans d’expérience professionnelle
Positionnement écrit et entretien oral
VALIDATION DE LA FORMATION
Titre de Niveau III, inscrit au RNCP délivré par l’IRSAP
