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Sanitaire et Social

L’accueil en milieu hospitalier

L’accueil est depuis toujours un facteur d’image de la structure.

L’accueil concerne de plus en plus de personnel administratif mais aussi soignant.

Il semble donc indispensable d’harmoniser les techniques d’accueil afin de satisfaire le public et de garantir une démarche qualitative au sein des structures de soins.

Objectifs

Développer une approche psychologique de l’accueil en Service de soins.

Organiser et gérer l’accueil.

S’entraîner à gérer les situations difficiles.

Contenu

L’accueil en service de soins

  • Sensibilisation à la communication hospitalière
  • L’image de l’établissement hospitalier
  • L’accueil, carte de visite de l’établissement et premier maillon de la chaîne de communication
  • Approche psychologique de l’accueil
  • Les publics difficiles
  • Un impératif : la notion de service

La valeur ajoutée de l’accueil : l’affaire de tous

  • Qualité d’accueil et qualité de services
  • Les procédures

L’accueil physique

  • Les clefs du bon accueil physique
  • L’écoute active
  • Comment donner une bonne information
  • Les phrases clefs
  • Tests d’information et de communication
  • Comment concilier information et secret professionnel

L’organisation de l’accueil

  • Mise en œuvre de solutions organisationnelles
  • Apport logistique simple

Durée

2 à 3 jours.

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