Prévenir les risques psycho-sociaux

Écouter pour agir

Objectifs

Améliorer l’écoute en situation professionnelle pour : comprendre, transmettre, animer, diriger, accompagner le changement, construire des relations durables.

Acquérir des repères théoriques qui permettront de développer de nouvelles modalités relationnelles.

Contenu

Repérage de son mode de fonctionnement

  • Auto-diagnostic de sa qualité d’écoute
  • Identification de son mode de perception, de son degré d’ouverture à soi, aux autres

Le contexte de la relation d’écoute

  • La satisfaction des besoins humains
  • Les valeurs, leur hiérarchisation
  • Les difficultés de l’écoute

L’importance d’une écoute de qualité pour permettre à l’autre de

  • S’approprier ses demandes
  • Découvrir les ressources dont il dispose
  • Mettre en œuvre leurs aptitudes pour atteindre leurs buts

Les attitudes et techniques de l’écoute active

  • La synchronisation
  • Le questionnement
  • La reformulation
  • La maîtrise du non verbal
  • L’attitude de non influence
  • Le climat de confiance
  • Le recentrage…

Durée

3 jours.

ALAJI, organisme de formation

SIÈGE SOCIAL
6, route de l’Aviation - 54600 Villers-lès-Nancy
Tél. 03 83 57 58 32 - Fax 03 83 57 65 75